How Coach Xian keeps athletes safe

Draft — PENDING LEGAL REVIEW · October 20, 2026

This page describes our safety protocol as the product runs it today. It is a draft while a lawyer reviews it. Nothing here is legal advice.

In danger now

Call 911. For a suicide or mental-health crisis, call or text 988 (the 988 Suicide & Crisis Lifeline). Coach Xian is not an emergency service: nobody watches the chat live, and we cannot send help.

What Coach Xian is

Coach Xian is an AI baseball and softball coach. It is a computer program, not a person. AI chatbots like Coach Xian may not be suitable for some minors. A parent can pause Coach Xian at any time (see "Pausing the coach" below).

What we check every message for

Before a message reaches the AI, our own rules — written in code, in English and Spanish, and built to read slang, misspellings and emoji — check it for signs that someone:

The athlete's last few messages from the same day are read together, so a worry split across several messages is seen. Baseball words such as "suicide squeeze", "dead arm" or "got cut from the team" are not treated as danger. Because these rules are our own code, this check works even when the AI service is down.

Ordinary messages also get a second check by an AI model. That check can make the response more careful. It can never make it less careful.

If our safety check is down when you write, we keep that one message for up to 7 days so the check — or a person at Xian — can read it, and then we delete it.

What happens when something is found

When it sounds serious or worrying — for example danger now, a plan, hurting themselves, abuse, not eating, or a threat to someone — Coach Xian stops coaching for that message. Instead of an AI answer, the athlete sees a message we wrote in advance, in their language, that tells them to talk to an adult they trust, with buttons to call or text the line that fits what they wrote:

Those lines stay pinned at the top of the chat for seven days, and the next time the athlete opens the coach it tells them, once, that 988 is there any time. The safety message is never read aloud in the coach's voice.

When it sounds like a hard day — a bad game, grief, wanting to quit — the AI answers, under extra rules: no counselling, no arguing, and it names a trusted adult when that fits. It does not search the web for that answer.

Every answer the AI writes is checked before it is shown. It may never give a way to self-harm or to hide it, an amount or a dose, diet or weight-loss instructions, romance or anything sexual, therapy or a diagnosis; it may never claim to be a person, and it may never ask anyone to keep a secret from their family. An answer that breaks these rules is not shown.

Who reviews it, and when

Each serious or worrying message is recorded as a safety event: the date, the kind of concern and which line we showed — not a copy of the words, which stay in the coach conversation. Until Xian has a review team, the person who reads these events is Xian's founder, Luis Acevedo. Each event is marked with the time by which he should have read it: every serious event within one day and every worrying one within three days. When a serious event is recorded, he is emailed at once; every morning he also gets a list of every event still waiting to be read, the overdue ones first. Neither email contains the athlete's words, name or account. Those emails tell him an event is waiting; reading it within those times is still our rule, not something the system can do for him. Nobody reads them live, which is why the athlete is shown the crisis lines at once, without waiting for a person.

Who we tell

Parents. Today we do not email a parent about a safety concern. If we start, it will be only to the parent the athlete invited, only if the athlete agreed, never when the concern is about someone at home, and this page will say so first. We never contact a coach about it.

The authorities. When we believe a child is being abused or is in danger, we may report it to child protective services, the police or emergency services; the person reviewing reports suspected abuse the way a California mandated reporter would. We report child sexual exploitation to the National Center for Missing & Exploited Children, as federal law requires: when we learn of apparent child sexual abuse material, the sex trafficking of a child, or an adult enticing a child online, we report it to NCMEC's CyberTipline as soon as reasonably possible (18 U.S.C. §2258A). Xian is not yet registered with the CyberTipline as an electronic service provider. Until it is, any report we must make is filed through the CyberTipline's public reporting form, at report.cybertip.org, with the contact details for Xian that the law asks a provider to give. A safety event and the message it points to are kept until a person at Xian has read it — at most one year — even if the account is deleted; once a person has read it and found nothing to report, it is deleted. If we report it, what the report contained is kept for one year from that report, even if the account is deleted.

Reminders that Coach Xian is an AI

Everyone sees a note that Coach Xian is an AI at the first chat of each day and after 30 minutes away. Athletes under 18, and anyone whose age we do not know, also see a reminder every hour that Coach Xian is not a person. After three hours of continuous chat, everyone sees a reminder to take a break, and again every three hours.

Pausing the coach

The email we send a parent when their athlete signs up has a link to pause Coach Xian. A parent can also write to support@coachxian.com. While the coach is paused, the athlete's plan and films keep working, and so do the safety messages: if they write that they are in danger, they still get the lines above. The same link turns the coach back on. A pause applies while the athlete is under 18. The coach tells the athlete it was paused from the parent email on their account.

What reaches our AI provider

Messages our rules flag as serious or worrying are never sent to our AI provider (Anthropic). Other messages are, to write the coach's answers and to check them a second time.

Counting, without names

We count how many times we showed a crisis line, with no names or other identifiers. From July 2027 we report that count each year to California's Office of Suicide Prevention, as California law requires.

Questions: support@coachxian.com. See also our Privacy Policy.

Cómo Coach Xian cuida a los atletas

Borrador — PENDIENTE DE REVISIÓN LEGAL · 20 de octubre de 2026

Esta página describe nuestro protocolo de seguridad tal como el producto funciona hoy. Es un borrador mientras un abogado lo revisa. Nada de esto es asesoría legal.

En peligro ahora

Llama al 911. Si es una crisis de suicidio o de salud mental, llama o manda un mensaje al 988 (Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis; al llamar, marca 2 para español). Coach Xian no es un servicio de emergencia: nadie mira el chat en vivo y no podemos mandar ayuda.

Qué es Coach Xian

Coach Xian es un coach de béisbol y sóftbol con inteligencia artificial. Es un programa de computadora, no una persona. Los chatbots de IA como Coach Xian pueden no ser adecuados para algunos menores. Un padre o una madre puede pausar a Coach Xian cuando quiera (mira "Pausar al coach" más abajo).

Qué revisamos en cada mensaje

Antes de que un mensaje llegue a la IA, nuestras propias reglas — escritas en código, en inglés y en español, y hechas para leer jerga, errores de ortografía y emojis — lo revisan buscando señales de que alguien:

Los últimos mensajes del atleta del mismo día se leen juntos, así que una preocupación repartida en varios mensajes también se ve. Palabras de béisbol como "squeeze suicida", "brazo muerto" o "me cortaron del equipo" no se toman como peligro. Como estas reglas son nuestro propio código, esta revisión funciona aunque el servicio de IA no esté disponible.

Los mensajes normales también pasan por una segunda revisión con un modelo de IA. Esa revisión puede hacer la respuesta más cuidadosa. Nunca la puede hacer menos cuidadosa.

Si nuestra revisión de seguridad no está disponible cuando escribes, guardamos ese único mensaje hasta 7 días para que la revisión — o una persona de Xian — lo pueda leer, y después lo borramos.

Qué pasa cuando se encuentra algo

Cuando suena serio o preocupante — por ejemplo peligro ahora, un plan, hacerse daño, abuso, no comer o una amenaza a alguien — Coach Xian deja de entrenar en ese mensaje. En lugar de una respuesta de la IA, el atleta ve un mensaje que escribimos antes, en su idioma, que le dice que hable con un adulto de confianza, con botones para llamar o mandar un mensaje a la línea que corresponde a lo que escribió:

Esas líneas quedan fijas arriba del chat por siete días, y la próxima vez que el atleta abra el coach le dice, una vez, que el 988 está a cualquier hora. El mensaje de seguridad nunca se lee en voz alta con la voz del coach.

Cuando suena a un día difícil — un mal juego, un duelo, ganas de dejar el deporte — la IA contesta con reglas extra: nada de terapia, nada de discutir, y nombra a un adulto de confianza cuando corresponde. No busca en internet para esa respuesta.

Cada respuesta que escribe la IA se revisa antes de mostrarse. Nunca puede dar una forma de hacerse daño ni de esconderlo, una cantidad ni una dosis, instrucciones de dieta o para bajar de peso, romance ni nada sexual, terapia ni un diagnóstico; nunca puede decir que es una persona, y nunca puede pedirle a nadie que guarde un secreto de su familia. Una respuesta que rompe estas reglas no se muestra.

Quién lo revisa, y cuándo

Cada mensaje serio o preocupante queda registrado como un evento de seguridad: la fecha, el tipo de preocupación y qué línea mostramos — no una copia de las palabras, que se quedan en la conversación con el coach. Hasta que Xian tenga un equipo de revisión, la persona que lee estos eventos es el fundador de Xian, Luis Acevedo. Cada evento queda marcado con la hora en que él ya lo debe haber leído: cada evento serio en un día y cada evento preocupante en tres días. Cuando se registra un evento serio, le llega un correo en el momento; cada mañana también recibe una lista de todos los eventos que siguen sin leer, primero los atrasados. Ningún correo lleva las palabras del atleta, su nombre ni su cuenta. Esos correos le avisan que hay un evento esperando; leerlo dentro de esos plazos sigue siendo nuestra regla, no algo que el sistema pueda hacer por él. Nadie los lee en vivo; por eso al atleta se le muestran las líneas de crisis en el momento, sin esperar a una persona.

A quién le avisamos

Padres. Hoy no le escribimos a un papá ni a una mamá por una preocupación de seguridad. Si empezamos, será solo al papá o la mamá que el atleta invitó, solo si el atleta estuvo de acuerdo, nunca cuando la preocupación es sobre alguien de la casa, y esta página lo dirá primero. Nunca le avisamos a un coach.

Las autoridades. Cuando creemos que un niño sufre abuso o está en peligro, podemos reportarlo a los servicios de protección infantil, a la policía o a los servicios de emergencia; la persona que revisa reporta el abuso sospechado como lo haría un denunciante obligado en California. Reportamos la explotación sexual infantil al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC), como lo exige la ley federal: cuando sabemos de material aparente de abuso sexual infantil, de la trata sexual de un menor o de un adulto que intenta captar a un menor por internet con fines sexuales, lo reportamos a la CyberTipline del NCMEC lo antes razonablemente posible (18 U.S.C. §2258A). Xian todavía no está registrado en la CyberTipline como proveedor de servicios electrónicos. Mientras no lo esté, cualquier reporte que debamos hacer se presenta por el formulario público de la CyberTipline, en report.cybertip.org, con los datos de contacto de Xian que la ley le pide a un proveedor. El evento de seguridad y el mensaje al que se refiere se guardan hasta que una persona de Xian lo haya leído — como máximo un año — aunque la cuenta se borre; cuando una persona lo lee y no encuentra nada que reportar, se borra. Si lo reportamos, lo que contenía el reporte se guarda un año desde ese reporte, aunque la cuenta se borre.

Recordatorios de que Coach Xian es una IA

Todos ven una nota de que Coach Xian es una IA en el primer chat de cada día y después de 30 minutos sin usarlo. Los atletas menores de 18, y cualquiera cuya edad no sabemos, también ven cada hora un recordatorio de que Coach Xian no es una persona. Después de tres horas seguidas de chat, todos ven un recordatorio para descansar, y otra vez cada tres horas.

Pausar al coach

El correo que le mandamos al papá o a la mamá cuando su atleta se registra tiene un enlace para pausar a Coach Xian. Un padre o una madre también puede escribir a support@coachxian.com. Mientras el coach está en pausa, el plan y los videos del atleta siguen funcionando, y también los mensajes de seguridad: si escribe que está en peligro, igual recibe las líneas de arriba. El mismo enlace vuelve a activar al coach. La pausa aplica mientras el atleta sea menor de 18. El coach le dice al atleta que se pausó desde el correo de padre o madre de su cuenta.

Qué le llega a nuestro proveedor de IA

Los mensajes que nuestras reglas marcan como serios o preocupantes nunca se envían a nuestro proveedor de IA (Anthropic). Los demás sí, para escribir las respuestas del coach y para revisarlas una segunda vez.

Contamos, sin nombres

Contamos cuántas veces mostramos una línea de crisis, sin nombres ni otros datos que identifiquen a nadie. A partir de julio de 2027 reportamos ese número cada año a la Oficina de Prevención del Suicidio de California, como lo exige la ley de California.

Preguntas: support@coachxian.com. Mira también nuestra Política de Privacidad.